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                                    您的位置:首页 > 旅行信息 > 出行注意事项 > 国内客票使用条件

                                    国内客票使用条件

                                    一千赢娱乐首页登录网站-网页首页、退款方式:

                                    在线退款。购票人在线提出退款申请,东航在审核无误后,退票款将在15个工作日内(各家银行处理速度不同千赢娱乐首页登录网站-网页首页,到账时间以各银行处理时间为准;不可抗拒因素无法准时到账除外)划拨至用户原银行支付账户中千赢娱乐首页登录网站-网页首页,请注意查收。若在限期内账款未到千赢娱乐首页登录网站-网页首页,用户可通过东航客服热线95530查询。

                                    如果您已经打印了《航空运输电子客票行程单》,请邮寄至:上海市浦东新区机场大道66号3楼,中国东方航空客服中心,行程单回邮千赢娱乐首页登录网站-网页首页。联系电话:021-22333495。邮费请自理,不接受到付件千赢娱乐首页登录网站-网页首页,感谢您的配合千赢娱乐首页登录网站-网页首页千赢娱乐首页登录网站-网页首页。

                                     

                                    二、退票术语:

                                    退票:旅客在票证有效期内未完成票证所列全部或部分航段的旅行或服务千赢娱乐首页登录网站-网页首页,在退票时限内千赢娱乐首页登录网站-网页首页,按票证适用的退票规定,申请退还余额。
                                    自愿退票:旅客由于本人原因,在票证有效期内未完成票证所列全部或部分航段的旅行或服务,在退票时限内,按票证适用的退票规定申请退票。
                                    非自愿退票:由于东航或其它不可抗拒因素等原因千赢娱乐首页登录网站-网页首页,旅客在票证有效期内未完成票证所列全部或部分航段已预定的旅行或服务,在退票时限内申请退票。

                                     

                                    三、退票时限:

                                    定期客票在客票旅行始发之日起13个月内申请办理;不定期客票在客票填开之日起13个月内申请办理,逾期不予办理。

                                     

                                    四、关于客票有效期的说明:

                                    客票有效期:已部分使用的客票,国际客票以客票第一国际航段始发日为准千赢娱乐首页登录网站-网页首页,国内客票以客票第一航段始发日为准,一年内有效;未使用客票千赢娱乐首页登录网站-网页首页,以客票填开日为准,一年内有效?千赢娱乐首页登录网站-网页首页?推辈糠质褂煤蠡豢в槔质滓车锹纪?网页首页,换开后客票的有效期以原客票有效期为准;未使用客票换开,以换开后客票的有效期为准??推比炕虿糠趾蕉问褂迷耸溆行谏儆谝荒甑奶厥庠思?千赢娱乐首页登录网站-网页首页,其运输有效期只适用于相关航段的运输千赢娱乐首页登录网站-网页首页,与客票有效期无关。

                                    五、特殊旅客折扣
                                    (一)革命伤残军人,因公致残人民警察凭《中华人民共和国革命伤残军人证》和《中华人民共和国人民警察伤残抚恤证》,按适用成人普通票价(U/F/J/W/Y)的50%计算千赢娱乐首页登录网站-网页首页。自愿变更及办理退票时,免收手续费。
                                    (二)儿童按适用成人普通票价(U/F/J/W/Y)的50%计算。自愿变更及办理退票时,按照U/F/J/W/Y舱位的成人客票规定执行。
                                    (三)不占座婴儿按适用成人普通票价(U/F/J/W/Y)的10%计算。自愿变更及办理退票时,免收手续费千赢娱乐首页登录网站-网页首页。
                                    (四)如旅客自愿放弃上述折扣,购买其他舱位及票价的客票,须按照对应舱位及票价使用条件执行。

                                    六、自愿变更和自愿退票收费标准:

                                              (注:自2013年7月22日(含)出票起,公布来回程、联程千赢娱乐首页登录网站-网页首页、折扣运价客票退票,如客票全部未使用,从已付票款中扣除相应舱位的退票手续费后,退还余额;如客票已部分使用千赢娱乐首页登录网站-网页首页,从已付票款中扣除已使用航段相应舱位的单段公布运价票款 ,余额扣除未使用航段相应舱位适用的退票手续费后,退还余款。)
                                             (一)重复购票的退票重复购票指单一旅客因人为失误等原因使用同一证件在相同日期的相同航班上购买了两张客票千赢娱乐首页登录网站-网页首页。
                                    重复购票的退票操作:旅客最迟在第二张客票出票后的24小时内,且在航班起飞前24小时之前向出票人/单位申请重复购票的退票。出票人/单位应为旅客保留最高票价的机票及其订座记录供旅客旅行千赢娱乐首页登录网站-网页首页,并在航班起飞前24小时之前取消其他重复购票的订座记录。待旅客完成全部旅行后,完全未使用的重复购票的机票可以由出票人/单位办理全额退票,将已使用高票价票号及票面使用影像作为重复票的退票附件,免收手续费。
                                             (二)病退的退票
                                    旅客因健康原因不宜乘机而申请退票,需在航班起飞前提出退票申请,并提供由国内二级甲等以上医院填写千赢娱乐首页登录网站-网页首页,或由国外诊所或医院(医疗中心)出具的下列两类文件之一:
                                             1.在飞行期间不适宜乘机且盖章的《诊断证明书》。
                                              2.能够证明旅客在客票列明的航班飞行期间不适宜乘机的真实有效的诊疗证明原件及复印件(如诊断书千赢娱乐首页登录网站-网页首页、病历、住院证明等)和医疗机构收费票据及复印件(如挂号、门急诊、住院)。

                                    患病旅客按“自愿退票”办理,免收退票手续费;若其同行旅客(最多限两位)同时申请退票,须附患病旅客的客票(或《行程单》)复印件及相关证明复印件,按自愿退票办理千赢娱乐首页登录网站-网页首页,免收退票手续费千赢娱乐首页登录网站-网页首页。
                                    申请身故旅客的客票退票,需要出示身故旅客死亡证明复印件,按自愿退票办理,免收退票手续费;若其同行旅客(最多限两位)同时申请退票千赢娱乐首页登录网站-网页首页,按自愿退票办理,免收退票手续费。
                                    若上述特殊旅客(包括同行旅客)持不得退票的客票退票,由东航直属售票处按“可退客票”的自愿退票规定办理,免收退票手续费。
                                    2019年10月27日(含)以后销售,2019年10月27日(含)以后开始旅行的国内客票按以下标准执行,规则自2019年10月27日起生效:
                                    舱位等级 OPEN 自愿签转 自愿变更 自愿退票 客票有效期
                                    航班规定离站时间7天之前 航班规定离站时间前7天(含)至航班规定离站时间前48小时 航班规定离站时间前48小时(含)至航班规定离站时间前4小时 航班规定离站时间前4小时(含)至航班起飞后 航班规定离站时间7天之前 航班规定离站时间前7天(含)至航班规定离站时间前48小时 航班规定离站时间前48小时(含)至航班规定离站时间前4小时 航班规定离站时间前4小时(含)至航班起飞后
                                    F 允许 允许 免费 5% 5% 10% 5% 5% 5% 10% 除客票另有规定外,客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效千赢娱乐首页登录网站-网页首页;如果客票全部未使用,则从填开之日起千赢娱乐首页登录网站-网页首页,一年内运输有效。
                                    U 免费 5% 5% 10% 5% 5% 5% 10%
                                    J 允许 允许 免费 5% 5% 10% 5% 5% 5% 10%
                                    C 不允许 不允许 5% 10% 20% 25% 5% 10% 25% 30%
                                    D 5% 10% 20% 25% 5% 10% 25% 30%
                                    Q 5% 10% 20% 25% 5% 10% 25% 30%
                                    I 5% 10% 20% 25% 5% 10% 25% 30%
                                    W 允许 允许 免费 5% 5% 10% 5% 5% 10% 20%
                                    P 不允许 不允许 5%  10% 25% 35% 10%  15% 30% 40%
                                    Y 允许 允许 免费 5% 5% 10% 5% 5% 10% 20%
                                    B 不允许 不允许 免费 5% 5% 10% 5% 5% 10% 20%
                                    M 5% 10% 25% 35% 10% 15% 30% 40%
                                    E 5% 10% 25% 35% 10% 15% 30% 40%
                                    K 5% 15% 30% 40% 10% 20% 40% 50%
                                    L 5% 15% 30% 40% 10% 20% 40% 50%
                                    N 5% 15% 30% 40% 10% 20% 40% 50%
                                    R 10% 20% 50% 70% 20% 30% 70% 90%
                                    S 10% 20% 50% 70% 20% 30% 70% 90%
                                    V 20% 30% 50% 70% 40% 60% 90% 100%
                                    T 20% 30% 50% 70% 40% 60% 90% 100%
                                    Z 20% 30% 50% 70% 40% 60% 90% 100%
                                    H 20% 30% 50% 70% 40% 60% 90% 100%

                                    注意事项:

                                    1、本适用条件表适用于2019年10月27日(含)以后销售的2019年10月27日(含)以后开始旅行的客票千赢娱乐首页登录网站-网页首页。

                                    2、除客票明确标注其他限制条件外,一律按照本规则执行。

                                    3千赢娱乐首页登录网站-网页首页、“航班规定离站时间前7天”为7×24小时,即168小时?!昂桨喙娑ɡ胝臼奔淝?天”、“航班规定离站时间前48小时”和“航班规定离站时间前4小时”均精确到分钟千赢娱乐首页登录网站-网页首页。例如,计划于2019年11月8日12:10起飞的航班,其“航班规定离站时间前7天”对应的时间节点是:2019年11月1日12:10;“航班规定离站时间前48小时”对应的时间节点是:2019年11月6日12:10;“航班规定离站时间前4小时”对应的时间节点是:2019年11月8日8:10。

                                    4千赢娱乐首页登录网站-网页首页、东航对1.5折(含)以下客票保留设置“不得签转、不得改期、不得退票”规定的权力。

                                    2019年7月1日(含)以后销售,2019年7月1日(含)以后开始旅行的国内客票按以下标准执行,规则自2019年7月1日起生效:

                                    舱位等级 OPEN 自愿签转 自愿变更 自愿退票 客票有效期
                                    航班规定离站时间7天之前 航班规定离站时间前7天(含)至航班规定离站时间前48小时 航班规定离站时间前48小时(含)至航班规定离站时间前4小时 航班规定离站时间前4小时(含)至航班起飞后 航班规定离站时间7天之前 航班规定离站时间前7天(含)至航班规定离站时间前48小时 航班规定离站时间前48小时(含)至航班规定离站时间前4小时 航班规定离站时间前4小时(含)至航班起飞后
                                    U 允许 允许 免费 5% 5% 10% 5% 5% 5% 10% 除客票另有规定外,客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从填开之日起,一年内运输有效。
                                    F 免费 5% 5% 10% 5% 5% 5% 10%
                                    P 不允许 不允许 5% 10% 20% 25% 5% 10% 25% 30%
                                    J 允许 允许 免费 5% 5% 10% 5% 5% 5% 10%
                                    C 不允许 不允许 5% 10% 20% 25% 5% 10% 25% 30%
                                    D 5% 10% 20% 25% 5% 10% 25% 30%
                                    Q 5% 10% 20% 25% 5% 10% 25% 30%
                                    I 5% 10% 20% 25% 5% 10% 25% 30%
                                    W 允许 允许 免费 5% 5% 10% 5% 5% 10% 20%
                                    Y 免费 5% 5% 10% 5% 5% 10% 20%
                                    B 不允许 不允许 免费 5% 5% 10% 5% 5% 10% 20%
                                    M 5% 10% 25% 35% 10% 15% 30% 40%
                                    E 5% 10% 25% 35% 10% 15% 30% 40%
                                    K 5% 15% 30% 40% 10% 20% 40% 50%
                                    L 5% 15% 30% 40% 10% 20% 40% 50%
                                    N 5% 15% 30% 40% 10% 20% 40% 50%
                                    R 10% 20% 50% 70% 20% 30% 70% 90%
                                    S 10% 20% 50% 70% 20% 30% 70% 90%
                                    V 20% 30% 50% 70% 40% 60% 90% 90%
                                    T 20% 30% 50% 70% 40% 60% 90% 90%
                                    Z 20% 30% 50% 70% 40% 60% 90% 90%
                                    H 20% 30% 50% 70% 40% 60% 90% 90%

                                    注意事项:

                                    1、本适用条件表适用于2019年7月1日(含)以后销售的2019年7月1日(含)以后开始旅行的客票。

                                    2千赢娱乐首页登录网站-网页首页、除客票明确标注其他限制条件外,一律按照本规则执行。

                                    3千赢娱乐首页登录网站-网页首页、“航班规定离站时间前7天”为7×24小时,即168小时?!昂桨喙娑ɡ胝臼奔淝?天”千赢娱乐首页登录网站-网页首页、“航班规定离站时间前48小时”和“航班规定离站时间前4小时”均精确到分钟。例如,计划于2019年7月8日12:10起飞的航班,其“航班规定离站时间前7天”对应的时间节点是:2019年7月1日12:10千赢娱乐首页登录网站-网页首页;“航班规定离站时间前48小时”对应的时间节点是:2019年7月6日12:10千赢娱乐首页登录网站-网页首页;“航班规定离站时间前4小时”对应的时间节点是:2019年7月8日8:10。

                                    4千赢娱乐首页登录网站-网页首页、东航对1.5折(含)以下客票保留设置“不得签转千赢娱乐首页登录网站-网页首页、不得改期、不得退票”规定的权力。

                                    从2018年1月10日(含)以后销售千赢娱乐首页登录网站-网页首页,2018年1月10日(含)以后开始旅客的国内客票公布运价的自愿变更和自愿退票按以下标准执行:

                                    舱位

                                    等级

                                    OPEN

                                    自愿

                                    签转

                                    自愿变更

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                                    除客票另有规定外,客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从填开之日起,一年内运输有效。

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                                    从2018年9月4日(含)以后销售的,2018年9月4日(含)以后开始旅行的客票公布运价的自愿变更和自愿退票按以下标准执行:

                                    1、除客票明确标注其他限制条件外,一律按照以下标准执行千赢娱乐首页登录网站-网页首页。

                                    2、“航班规定离站时间前7天”为7×24小时,即168小时?!昂桨喙娑ɡ胝臼奔淝?天”、“航班规定离站时间前48小时”和“航班规定离站时间前4小时”均精确到分钟。例如,计划于2018年12月8日12:10起飞的航班,其“航班规定离站时间前7天”对应的时间节点是:2018年12月1日12:10;“航班规定离站时间前48小时”对应的时间节点是:2018年12月6日12:10千赢娱乐首页登录网站-网页首页;“航班规定离站时间前4小时”对应的时间节点是:2018年12月8日8:10。

                                    3、 东航对1.5折(含)以下客票保留设置“不得签转、不得改期、不得退票”规定的权力。

                                    舱位等级

                                    OPEN

                                    自愿签转

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                                    自愿退票

                                     

                                     

                                    客票有效期

                                     

                                    航班规定离站时间7天之前

                                    航班规定离站时间前7天(含)至航班规定离站时间前48小时

                                    航班规定离站时间前48小时(含)至航班规定离站时间前4小时

                                    航班规定离站时间前4小时(含)至航班起飞后

                                    航班规定离站时间7天之前

                                    航班规定离站时间前7天(含)至航班规定离站时间前48小时

                                    航班规定离站时间前48小时(含)至航班规定离站时间前4小时

                                    航班规定离站时间前4小时(含)至航班起飞后

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                                    允许

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                                    除客票另有规定外,客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用千赢娱乐首页登录网站-网页首页,则从填开之日起千赢娱乐首页登录网站-网页首页,一年内运输有效。

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                                    H舱中转联运产品机票部分使用后千赢娱乐首页登录网站-网页首页,未使用航段的票款不退千赢娱乐首页登录网站-网页首页,可退还未使用的税费和燃油附加费。

                                    注:

                                    (1)当您预订的舱位作为特殊运价千赢娱乐首页登录网站-网页首页、特殊产品使用时,退改签规则按特殊规定执行。

                                    (2)因升舱或其他原因补收票价差额后,如需退票,按原始客票票价规定执行,并退还未使用航段补收的全部票价差额千赢娱乐首页登录网站-网页首页。

                                    (3)旅客自愿变更航程,按自愿退票办理。

                                    (4)旅客自愿进行同舱位变更,如变更前后的适用票价之间存在差价,需补足差价。

                                    (5)来回程公布票价客票要求变更,则按1/2来回程公布票价计算变更费。

                                    (6)办理自愿退票时,已收取的变更手续费不退。

                                    (7)退票手续费一律四舍五入至个位 。

                                     
                                    (四)因升舱或其他原因补收票价差额后,如需退票,按原始客票票价规定执行,并退还未使用航段补收的全部票价差额。
                                    (五)旅客自愿变更航程,按自愿退票办理。
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